Ne bucurăm să o avem alături de noi în acest interviu pe Loredana Matei, Marketing, PR & CRM Manager la Porsche Inter Auto România, un profesionist cu experiență solidă în comunicare, brand, relația cu clientul și marketing într-una dintre cele mai competitive și sofisticate industrii: industria auto.
Într-o perioadă în care mobilitatea se schimbă accelerat, consumatorii devin mai exigenți, iar brandurile trebuie să construiască relevanță într-un mediu tot mai fragmentat, perspectiva Loredanei este cu atât mai valoroasă. Vorbim despre marketing, despre transformarea relației dintre brand și client, despre rolul comunicării autentice și despre felul în care industria auto se adaptează unei lumi marcate de tehnologie, AI, digitalizare și noi comportamente de consum.
Îi mulțumim Loredanei că a acceptat invitația EXEDA Magazine și că ne oferă perspectiva ei asupra prezentului și viitorului marketingului.
1. Despre schimbarea fundamentală din marketing
Dacă ar fi să compar marketingul de acum zece ani cu cel de astăzi, cea mai mare schimbare nu este legată de tehnologie, ci de perspectivă. Astăzi, brandurile nu mai pot construi comunicarea pornind exclusiv de la produs sau de la mesajul pe care vor să îl transmită. Totul trebuie gândit din perspectiva clientului și a experienței sale.
Consumatorul este mult mai informat, mai conectat și mai exigent. O mare parte din interacțiunile sale cu brandurile se desfășoară în mediul digital, iar așteptările privind personalizarea și relevanța au crescut semnificativ. Pe de altă parte, testul adevărului este în continuare în offline. Produsul promovat digital trebuie să confirme ca performanțe și experiență. Iar în cazul nostru, pentru că vorbim despre o marcă atât de prestigioasă și cu o istorie atât de bogată, trebuie să livreze mereu peste așteptări.
În general, în cazul mărcilor premium și de lux, precum Porsche, tehnologia este importantă, însă nu este elementul definitoriu. Exclusivitatea, emoția, sentimentul de apartenență la o comunitate selectă și experiența directă oferită clientului sunt cele care construiesc relații autentice și de durată.
2. Despre ce a dispărut din marketing
Cred că una dintre cele mai mari transformări este diminuarea rolului pe care îl aveau canalele tradiționale de comunicare în mixul de marketing. Printul și comunicarea clasică nu au dispărut complet, dar influența lor s-a redus considerabil.
Există, în continuare, contexte în care printul rămâne relevant, în special în zona de lifestyle și publicații premium. Încă există plăcerea de a răsfoi o revistă de calitate și de a consuma conținut într-un ritm diferit. Noi înșine continuăm să avem la Porsche o revistă, Christophorus, care se adresează comunității de clienți și profilează stilul de viață și poveștile oamenilor care au influențat și influențează marca.
În schimb, comunicarea de zi cu zi s-a mutat aproape complet în mediul digital. Consumatorii sunt expuși unui volum enorm de informații și au un interval de atenție mult mai redus. În acest context, nu mai este suficient să comunici des; trebuie să comunici relevant, autentic și cu mesajul potrivit la momentul potrivit.
3. Despre consumatorul nou – 2.0, 3.0, AI.0
Clientul din România a evoluat foarte mult în ultimii ani, cel puțin pe segmentul de lux. În primul rând, iată, vorbim cu lejeritate despre un segment de lux format cu precădere în ultimii 15 ani. La nivel de comunicare, sub impactul comunicării digitale despre care vorbeam mai devreme, clientul este mai informat, mai atent la detalii și mult mai conectat la ceea ce se întâmplă la nivel global.
În același timp, are mai puțină răbdare și se așteaptă la răspunsuri rapide. Viteza noastră de reacție a devenit parte din experiența oferită de brand. Dacă înainte timpul de răspuns era important și se măsura în zile, astăzi este esențial și se măsoară în ore sau minute.
Ce își dorește? În primul rând, servicii excelente și customer care la un nivel ridicat. Își dorește produse și experiențe care îi validează alegerile, dar și transparență, sinceritate și respect.
Ce nu mai tolerează? Lipsa de onestitate, promisiunile fără acoperire și comunicarea superficială. Consumatorii observă foarte repede diferența dintre ceea ce spune un brand și ceea ce livrează în realitate.
4. Despre humanity versus AI
Inteligența artificială este un instrument extraordinar, dar și foarte perfid. Poate economisi timp, poate accelera procese și poate oferi acces rapid la informații și analize care înainte necesitau mult mai multe resurse. Dar, dacă nu ești atent, poate să te îndemne la superficialitate, or asta este foarte periculos.
Procesul creativ, mai ales cu responsabilitatea pe care o implică, rămâne profund uman. AI-ul poate genera idei, texte sau imagini, însă forma finală trebuie să treacă întotdeauna prin filtrul cunoștințelor, al experienței, al empatiei și al judecății umane.
Dacă privim piața produselor de lux, marketingul nu înseamnă doar eficiență, ci și emoție, context cultural și înțelegerea profundă a oamenilor și a motivațiilor lor. Cultura – din care marketingul acesta se inspiră – nu este doar un volum mare de informații acumulat în timp. Este rezultatul experiențelor de viață, al sensibilității, al intuiției și al capacității de a interpreta nuanțe și a înțelege granița dintre comercial și aspirațional.
De aceea cred că automatizarea și inteligența artificială vor deveni tot mai importante, însă rolul omului va rămâne acela de a da sens, direcție și relevanță acestor instrumente. Oamenii vând, totuși, altor oameni.
5. Despre branduri într-o lume saturată de conținut
Într-o lume în care fiecare brand produce conținut în permanență, relevanța nu mai vine din volum, ci din capacitatea de a crea conexiuni autentice.
Un brand devine memorabil atunci când reușește să ofere o experiență coerentă și consecventă în toate punctele de contact. Oamenii uită foarte repede o reclamă, dar își amintesc cum i-a făcut un brand să se simtă. Iar la Porsche, știm bine că orice client de astăzi își amintește cu precizie prima întâlnire cu marca, întâlnire care, de cele mai multe ori, a avut loc în copilărie.
Pentru Porsche, relevanța se construiește prin experiențe autentice, prin comunitate, prin moștenirea brandului și prin emoția și zâmbetele largi pe care le generează fiecare interacțiune cu marca. Într-un mediu suprasaturat de conținut, autenticitatea și consistența devin avantaje competitive.
6. Despre curaj și risc în marketing
Cred că există o percepție greșită conform căreia un brand trebuie să aleagă între a fi responsabil și a fi memorabil. În realitate, cele două nu se exclud.
Marketingul trebuie să fie întotdeauna corect, sincer și construit pe respect față de client. Aceste principii nu limitează creativitatea, ci îi oferă fundația necesară.
Un brand poate deveni memorabil prin curaj, prin creativitate, prin consecvență sau prin experiențe care depășesc zona rațională și generează emoție. Curajul nu înseamnă să șochezi. Curajul înseamnă să îți asumi o poziție clară, să fii autentic și să construiești ceva diferit fără să compromiți valorile brandului.
7. Lecția personală
Una dintre cele mai importante lecții pe care le-am învățat este că experiența nu elimină complet surprizele.
Indiferent câți ani de experiență ai acumulat, întotdeauna va exista o situație nouă pe care nu ai anticipat-o. De aceea, capacitatea de adaptare este una dintre cele mai valoroase competențe pe care le poate avea un profesionist în marketing.
8. Despre viitorul marketingului
Cred că diferența dintre liderii excepționali și cei mediocri va fi dată de capacitatea de a combina gândirea strategică cu înțelegerea practică a execuției.
Directorii de marketing ai viitorului vor trebui să fie nu doar oameni care coordonează echipe, ci și lideri capabili să înțeleagă tehnologia, datele și noile instrumente care transformă industria.
Vor trebui să învețe continuu și să integreze rapid noile tehnologii în activitatea de business. Pe de altă parte, vor trebui să aibă intuiția și sensibilitatea necesare pentru a lăsa în continuare brandurile să-și spună poveștile. Loialitatea clienților nu se construiește cu o campanie de reduceri sau cu o singură postare inspirată. Esența unei mărci, transmisă prin povestea sau poveștile sale, este fundația pe care se construiesc comunitățile de clienți, atât de dorite de toată lumea.
9. Cele mai tari campanii sau proiecte pe care le-ai făcut tu în carieră – nu contează de când, ALL TIME!
E foarte greu să aleg doar două proiecte după atâția ani în marketing, însă există câteva inițiative care ocupă un loc special pentru că au depășit zona unei simple campanii și au devenit experiențe cu adevărat memorabile.
Porsche Heritage Truck – Piața Constituției, București
Unul dintre proiectele de care sunt foarte mândră este aducerea Porsche Heritage Truck în România. A fost o inițiativă specială pentru că Bucureștiul a devenit prima oprire la nivel mondial a expoziției mobile create de Porsche Museum pentru aniversarea a 75 de ani ai mărcii. Faptul că România a fost aleasă pentru debutul internațional al acestui roadshow a reprezentat o recunoaștere importantă pentru piața locală și pentru echipa noastră. Expoziția a fost amplasată în Piața Constituției și a oferit publicului acces la o parte din patrimoniul, valorile și istoria Porsche într-un format complet diferit de ceea ce se vede de obicei într-un showroom.
Pentru mine, acest proiect a demonstrat că marketingul experiențial are capacitatea de a crea conexiuni emoționale autentice. Oamenii nu au venit doar să vadă automobile excepționale, ci să descopere povestea unui brand construit în jurul unui vis și al unei pasiuni care durează de peste șapte decenii, dar care arată mereu proaspăt, gata de drum.
Tribute to Transfăgărășan
Un alt proiect foarte apropiat de sufletul meu este Tribute to Transfăgărășan. Transfăgărășanul este una dintre cele mai spectaculoase șosele din lume și un simbol pentru pasionații de condus. Legătura dintre Porsche și această șosea există în mod natural, ambele reprezentând emoția pură a experienței la volan.
Proiectul a pornit de la dorința de a celebra această legătură și de a o transforma într-o poveste autentic românească. Rezultatul a fost un proiect cu mare vizibilitate internațională, care a demonstrat că o piață locală poate genera inițiative relevante pentru întreaga comunitate Porsche. Mai mult, conceptul a evoluat ulterior într-o ediție specială Porsche 911 Carrera 4 GTS „Tribute to Transfăgărășan”, produsă într-o serie limitată, de numai zece exemplare, ceea ce confirmă impactul și relevanța acestei povești pentru brand. În trei cuvinte, materializarea unui vis.
10. Un mesaj pentru generațiile noi care vin în marketing
Dacă ar fi să las un mesaj generațiilor care vin acum în industrie, acela ar fi să nu se bazeze pe scurtături, pe formule magice sau pe instrumente care par atotputernice. Trăim într-o perioadă în care tehnologia oferă acces rapid la informație și la resurse care înainte erau apanajul celor cu ani de experiență. Însă niciun instrument nu trebuie să tempereze sau să elimine curiozitatea, disciplina și dorința reală de a învăța.
Cred foarte mult în autenticitate. Este greu să construiești o relație credibilă cu publicul dacă nu crezi cu adevărat în produsul, serviciul sau brandul pe care îl reprezinți. Oamenii simt imediat entuziasmul autentic și cel construit artificial.
Le-aș spune să nu se limiteze doar la marketing. Cele mai bune idei vin adesea din afara domeniului nostru: din artă, psihologie, arhitectură, tehnologie, sport, muzică, din modul în care alegem să le încorporăm marketingului sau din simpla observare a oamenilor. Un profesionist bun în marketing nu este doar un specialist în campanii, ci și un fin observator al comportamentului uman.
De asemenea, le-aș recomanda să nu se teamă de tehnologiile noi, în aceeași măsură în care le recomand să nu se încreadă în ele întru totul. Inteligența artificială și automatizarea nu sunt adversarii lor. Sunt instrumente care îi pot ajuta să fie mai eficienți, să analizeze mai mult și mai profund și să execute mai rapid. Dar, în același timp, ele nu sunt substitut pentru gândirea critică. Faptul că o informație este generată rapid nu înseamnă automat că este și corectă sau relevantă, iar de asta nu-ți dai seama decât dacă ți-ai cultivat discernământul.
Și poate cea mai importantă lecție pe care am învățat-o în timp este că experiența trebuie să aducă încredere, nu aroganță. În momentul în care ai impresia că le știi pe toate, începi să te oprești din evoluție. Piața se schimbă, oamenii se schimbă, tehnologia se schimbă. Capacitatea de a învăța continuu și de a te adapta rămâne unul dintre cele mai importante avantaje profesionale.
